Qu’est-ce que les services managés ?
Les services managés, également appelés Managed Services en anglais, consistent en l’externalisation de la gestion, de l’exploitation et de la supervision des systèmes informatiques d’une entreprise à un prestataire spécialisé. Ces services sont souvent proposés de manière proactive, avec un modèle d’abonnement qui assure une surveillance continue et un support dédié pour répondre aux besoins IT de l’entreprise.
Principales composantes des services managés :
- Surveillance et gestion de l’infrastructure :
– Surveillance 24/7 des serveurs, des réseaux et des équipements.
– Gestion proactive des incidents et des pannes. - Support technique et assistance :
– Service d’assistance (helpdesk) pour les utilisateurs finaux.
– Support technique pour la résolution des problèmes et des incidents. - Gestion de la sécurité :
– Protection contre les cyberattaques et les malwares.
– Gestion des pare-feux, des antivirus et des solutions de détection d’intrusions. - Gestion des sauvegardes et de la récupération :
– Sauvegarde régulière des données critiques.
– Plans de reprise après sinistre pour assurer la continuité des activités. - Mises à jour et maintenance des systèmes :
– Application régulière des correctifs et des mises à jour logicielles.
– Maintenance préventive des systèmes et des applications. - Gestion des réseaux et de la connectivité :
– Optimisation des performances réseau.
– Surveillance et gestion des points d’accès, des routeurs et des commutateurs. - Gestion des applications et des logiciels :
– Hébergement et maintenance des applications métier.
– Gestion des licences et des mises à jour logicielles.
Avantages des services managés :
- Coûts prévisibles : Un modèle d’abonnement permet des coûts IT prévisibles et maîtrisés, souvent plus avantageux que la gestion interne.
- Expertise spécialisée : Accès à une équipe d’experts disposant des compétences et de l’expérience nécessaires pour gérer des systèmes IT complexes.
- Proactivité : Surveillance continue et proactive, permettant d’anticiper et de résoudre les problèmes avant qu’ils n’affectent les opérations.
- Sécurité renforcée : Mise en œuvre de solutions de sécurité avancées pour protéger les données et les systèmes contre les cybermenaces.
- Gain de temps : Les équipes internes peuvent se concentrer sur des projets stratégiques plutôt que sur des tâches de maintenance quotidienne.
- Flexibilité et évolutivité : Les services managés peuvent être adaptés en fonction des besoins changeants de l’entreprise, facilitant ainsi la croissance et l’adaptation aux nouvelles technologies.
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Témoignage client : Fondation Bon Sauveur (Manche)
Fondation Bon Sauveur (version longue)
Dans cette vidéo en version longue, nous sommes allé à la rencontre du DSI de la Fondation Bon Sauveur ainsi que des équipes d’Axians dans la Manche